一流客戶(hù)服務(wù)

一年365天，7×24小時(shí)全天無(wú)休，隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供服務(wù)。

• 24小時(shí)緊急救援服務(wù)

開(kāi)通全天24小時(shí)救援熱線(xiàn)，隨時(shí)為客戶(hù)提供緊急救援服務(wù)。

• 24小時(shí)預(yù)約服務(wù)

全國(guó)100余家南京金龍授權(quán)服務(wù)站提供電話(huà)預(yù)約服務(wù)，有效減少客戶(hù)等待時(shí)間，為客戶(hù)提供及時(shí)的維修和保養(yǎng)服務(wù)。

• 24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心呼叫服務(wù)

南京金龍客車(chē)公司在總部設(shè)立24小時(shí)人工服務(wù)熱線(xiàn)400-990-8080，隨時(shí)受理客戶(hù)的服務(wù)需求。

針對(duì)公交用戶(hù)南京金龍公司均安排服務(wù)工程師提供駐點(diǎn)服務(wù)保障（在當(dāng)?shù)貎?chǔ)備零配件）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)在有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的上門(mén)服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障。

兩大超長(zhǎng)質(zhì)保：

• 控制系統(tǒng)超長(zhǎng)質(zhì)保期。
• 里程質(zhì)保創(chuàng)行業(yè)新高，最長(zhǎng)可尊享20萬(wàn)公里

凡用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的南京金龍客車(chē)產(chǎn)品，在用戶(hù)按照《使用說(shuō)明書(shū)》規(guī)定的要求，正確操作、保養(yǎng)、存放的前提下，車(chē)架、車(chē)身骨架享受36個(gè)月超長(zhǎng)質(zhì)保。

三項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)：

南京金龍以降低用戶(hù)成本為目標(biāo)，尊重用戶(hù)利益，將“以養(yǎng)代修”的理念引入售后服務(wù)過(guò)程。按照質(zhì)保規(guī)定，對(duì)進(jìn)站車(chē)輛進(jìn)行安全性免費(fèi)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在的隱患，給出客戶(hù)貼心建議，使車(chē)輛始終處于良好的使用狀況，提高駕乘安全性，使客戶(hù)省心，體現(xiàn)服務(wù)增值。

• 免費(fèi)提供19項(xiàng)新車(chē)報(bào)到檢查

在車(chē)輛到達(dá)駐地后，對(duì)新車(chē)實(shí)施涉及19個(gè)檢查項(xiàng)目的免費(fèi)檢查服務(wù)，以消除車(chē)輛在磨合初期的故障隱患，為南龍客車(chē)保駕護(hù)航。

• 免費(fèi)提供新車(chē)走合保養(yǎng)

新車(chē)行駛至5000公里或自用戶(hù)接車(chē)之日起3個(gè)月（以先到者為準(zhǔn)），提供涉及38個(gè)作業(yè)項(xiàng)目走合保養(yǎng)服務(wù)，免全部檢查保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)用。

四重專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)：

• 統(tǒng)一的服務(wù)理念

南京金龍公司始終堅(jiān)持以“客戶(hù)為中心”，秉持“以客戶(hù)增值，讓客戶(hù)感動(dòng)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。

• 統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

南京金龍公司針對(duì)客戶(hù)需求，專(zhuān)門(mén)制定了各服務(wù)環(huán)節(jié)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，規(guī)范操作。

• 統(tǒng)一的服務(wù)流程

南京金龍公司各授權(quán)服務(wù)站均采用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)流程及操作方法為客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)可在任何一家服務(wù)站享受到規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)。

• 統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量

專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用心的服務(wù)精神，無(wú)論客戶(hù)走到哪里都能享受到同質(zhì)的服務(wù)。

四大品質(zhì)保證：

• 一流的技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)

南京金龍公司擁有國(guó)內(nèi)客車(chē)行業(yè)一流的技術(shù)專(zhuān)家和服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，以扎實(shí)的技術(shù)功底為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

• 安心的南京金龍正品配件

南京金龍公司在全國(guó)范圍內(nèi)建立19家配件經(jīng)銷(xiāo)商，提供原廠正品配件，配件銷(xiāo)售價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一且公開(kāi)透明，對(duì)三包期內(nèi)車(chē)輛損壞所需的維修用配件，不需要客戶(hù)支付任何費(fèi)用，全部由南京金龍公司承擔(dān)。

• 領(lǐng)先的多級(jí)質(zhì)檢控制

完工后，維修技師自檢、班組長(zhǎng)復(fù)檢、車(chē)間質(zhì)檢人員質(zhì)量終檢、接待人員交車(chē)前對(duì)維修項(xiàng)目及需求是否完成做最終復(fù)核。

• 特有的全車(chē)通檢服務(wù)

在車(chē)輛維修結(jié)束后，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的、行業(yè)首推的“全車(chē)通檢”服務(wù)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，保證車(chē)況良好。

六項(xiàng)無(wú)憂(yōu)關(guān)懷：

• 完備的車(chē)輛信息檔案

對(duì)于新購(gòu)車(chē)輛建立車(chē)輛檔案信息，并在1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行電話(huà)追蹤回訪(fǎng)和服務(wù)咨詢(xún)與支持。

• 免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)支持

南京金龍公司承諾車(chē)輛終生提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢(xún)支持服務(wù)，積極協(xié)助客戶(hù)處理車(chē)輛問(wèn)題，保障客戶(hù)車(chē)輛的正常運(yùn)營(yíng)。

• 主動(dòng)開(kāi)展客戶(hù)培訓(xùn)

專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)免費(fèi)提供客車(chē)駕駛、維修保養(yǎng)等客車(chē)知識(shí)的培訓(xùn)

• 400客戶(hù)關(guān)懷熱線(xiàn)
• 南京金龍公司在總部設(shè)立24小時(shí)人工服務(wù)熱線(xiàn)400-990-8080，主動(dòng)了解客戶(hù)需求，真誠(chéng)熱情的為客戶(hù)服務(wù)。
• 全年多次尊享呵護(hù)活動(dòng)

南京金龍公司全年為客戶(hù)提供多種形式的服務(wù)活動(dòng)，為客戶(hù)的車(chē)輛提供全面專(zhuān)業(yè)的維修保養(yǎng)服務(wù)活動(dòng)以及配件促銷(xiāo)活動(dòng)。

• 服務(wù)結(jié)束3日內(nèi)跟蹤回訪(fǎng)

在服務(wù)結(jié)束3日內(nèi)，有400服務(wù)熱線(xiàn)對(duì)客戶(hù)電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意情況。

整車(chē)與零部件保修時(shí)間不做特殊說(shuō)明的按“保修手冊(cè)”規(guī)定執(zhí)行。

                                                                                                      南京金龍客車(chē)制造有限公司

                                                                                                    2018年10月17日

附件下載： 南京金龍售后服務(wù)承諾